2020注定是不平凡的一年，疫情將人與人的距離拉遠，卻沒有將大族粵銘激光集團的關愛與服務之心隔絕。今年，“大族粵銘就在您身邊”售后回訪團隊像往年一樣，走訪于全國各地的客戶現場，為他們提供設備維修保養、疑難問題處理、需求響應等全方位、多維度的優質售后服務。

近日，粵銘君跟隨著“大族粵銘就在您身邊”售后服務工程師們的腳步，走進清遠一家知名的鞋材加工企業，該企業是大族粵銘激光集團的老客戶，合作達十余年之久。

這家鞋材加工企業的總部位于廣東省東莞市，其集團公司成立于1996年，目前旗下分公司遍布中國多個省市及東南亞多國，是耐克、阿迪達斯、New Balance等世界名牌的指定加工企業，在鞋材加工界擁有較高的知名度。為了提升產品質量、提高工作效率和鞋材原料利用率，該鞋材企業在發展過程中，相繼引進了大族粵銘激光集團數十臺各類鞋材專用激光加工設備，用于鞋面激光裁剪、劃線、雕花和鏤空、鞋身logo激光打標、鞋眼激光打孔、鞋底激光打標、鞋類裝飾膜激光半切等。

經過兩個多小時的車程，“大族粵銘就在您身邊”售后回訪團隊一行順利抵達目的地，走進客戶現場，一排排整整齊齊的，清一色的大族粵銘激光設備，讓回訪團一行感到由衷的自豪。服務工程師與客戶溝通設備使用情況后，沒有片刻休息，立即對客戶的激光設備進行了全方面的維護保養，給出了專業的使用指導，并現場對故障機器進行了全面維護。

八年前購買的激光設備仍在正常使用

“這幾臺是八年前買的，現在還在正常使用，雖然是老款的機器，但加工效率上一點也不含糊，訂單多的時候連續開機24小時都沒有問題。”該企業技術主管林工，在介紹機器使用情況時，一語道出了他們鐘情大族粵銘設備的秘密，“大族粵銘的服務工程師定期都會對我們進行售后回訪，對機器進行保養維護，加上機器本身質量就好，所以用到現在也沒出什么問題。”

提及為什么會選擇大族粵銘激光集團時，林工談到：“激光切割是整個鞋材行業的趨勢，作為世界知名鞋類品牌的配套供應商，我們對激光設備的加工品質要求非常嚴苛，購買前我們在網上查了資料，了解到同行業都評價大族粵銘在鞋材加工上機器做的很好，智能化程度高，行業針對性強，后面去工廠打了樣，確實符合我們的標準。”

為滿足消費需求的變化，鞋材加工企業同樣面臨著設備升級的問題。近十余年來，由于鞋業訂單越來越呈現出量小款多，流行周期短的局面，幾百雙甚至幾十雙的訂單也不足為奇，且國風、民族風、科技風、復古風...瑪麗珍鞋、方頭鞋、老爹鞋、樂福鞋、小白鞋、老人鞋...鞋類風格與款式愈發多種多樣。在這種趨勢下，鞋類品牌都對生產、上市的時效提出了非常高的要求，而傳統的沖裁和剪裁等設備在成本、時效和質量方面都難以應對現在市場的變化，這也成為了困擾該企業快速發展的難題。

“我們在2014年之后，陸陸續續在各個分公司添置了不少大族粵銘的自動送料激光切割機、三軸動態激光打標機、視覺激光切割機、激光印花機等鞋材加工專用的激光設備，”專業激光設備的引進，幫助該企業找到了鞋材加工最佳的解決方案，林工說，“機器自動化程度高，操作簡單，穿孔、雕刻、切割、劃線等工序一次完成，憑借出色的切割效率和精度，我們的產品達到了國際水平，在眾多競爭對手中脫穎而出，也贏得了大量訂單。”

如今，大族粵銘激光集團的智能制鞋設備已成為該企業進一步拓寬國際市場的重要助力。

“我們在生產加工過程中遇到什么難題，需要什么幫助，大族粵銘激光集團都能很好的幫助我們解決，合作多年，關系和默契早已不言而喻，我們之間是最堅實的合作伙伴。”在回訪團隊一行臨別前，企業負責人鄭總如是說。

以客戶為中心，以服務為基石，好的產品自己會說話，好的服務同樣也不可或缺。“大族粵銘就在您身邊”的客戶售后回訪工作，正是本著這樣的初衷，準時出發，也從心出發，走到客戶的身邊去，貼近客戶需求，為客戶的生產經營提供賦能和助力，以更穩定、優質的產品服務包括鞋材加工企業在內的全球客戶。這是大族粵銘激光集團每年在做，也是每年必須做的事，我們期待與更多客戶共同成長。