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2021年7月28日，主題為“全員參與、全程管控、全面提升”的粵銘激光集團(tuán)2021質(zhì)量萬(wàn)里行啟動(dòng)儀式在東莞松山湖基地隆重舉行。集團(tuán)執(zhí)行董事兼總經(jīng)理卓勁松先生、集團(tuán)技術(shù)中心副總經(jīng)理王軍先生、集團(tuán)營(yíng)銷中心副總經(jīng)理卓飛先生、集團(tuán)品質(zhì)保障部、物資管理部、供應(yīng)商管理部、客服管理部、研發(fā)部、營(yíng)銷中心、人力資源中心等部門(mén)員工代表共同參加。啟動(dòng)儀式由集團(tuán)營(yíng)銷中心副總經(jīng)理卓飛先生主持。粵銘激光集團(tuán)全國(guó)各子公司、各事業(yè)部同步舉行啟動(dòng)粵銘激光集團(tuán)2021質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)。

集團(tuán)營(yíng)銷中心副總經(jīng)理卓飛先生主持啟動(dòng)儀式

在卓總的倡議下，從2012年起，每年的7月、8月、9月都被定為粵銘激光集團(tuán)“質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)月”。在此期間，全體員工秉持粵銘激光集團(tuán)精益求精的“工匠精神”，對(duì)集團(tuán)各崗位的日常工作質(zhì)量、各個(gè)子公司（事業(yè)部）的產(chǎn)品質(zhì)量、客服體系的服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)全面深入的自檢、自查，在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)終端顧客對(duì)我司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意度進(jìn)行大范圍的當(dāng)面回訪和調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等質(zhì)量管理的漏洞和死角，最大限度地保障客戶權(quán)益，確保終端顧客滿意度。

粵銘激光集團(tuán)自2001年成立至今的二十年來(lái)，一直默默堅(jiān)守“品質(zhì)為天，顧客至上”的核心價(jià)值觀。供應(yīng)鏈質(zhì)量控制、進(jìn)料品質(zhì)檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、入庫(kù)檢驗(yàn)、16小時(shí)客服響應(yīng)機(jī)制、客戶質(zhì)量萬(wàn)里行......從高品質(zhì)研發(fā)、高品質(zhì)生產(chǎn)、高品質(zhì)服務(wù)，全過(guò)程縝密的質(zhì)量監(jiān)控和保障體系，全流程的細(xì)節(jié)科學(xué)管理，粵銘激光集團(tuán)嚴(yán)格控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)因素，產(chǎn)出高于顧客質(zhì)量要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。粵銘激光集團(tuán)在工業(yè)激光設(shè)備制造領(lǐng)域的影響力指數(shù)越來(lái)越高，成為行業(yè)內(nèi)有口皆碑的著名品牌。

啟動(dòng)儀式在上午10點(diǎn)正式開(kāi)始，卓總為質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)致辭，在簡(jiǎn)短的幾分鐘講話里，卓總強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量是粵銘激光集團(tuán)堅(jiān)持了20年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道。我們必須恪盡職守，時(shí)刻提醒自己，在日常的工作中我還能再多做點(diǎn)什么，還能不能做的再好一點(diǎn)。只有每個(gè)人保證好自己的工作質(zhì)量，才能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量。

集團(tuán)執(zhí)行董事兼總經(jīng)理卓勁松先生作啟動(dòng)儀式致辭

在卓總看來(lái)，質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生命的靈魂。在這一點(diǎn)上，粵銘激光集團(tuán)做到了真抓實(shí)干。

因?yàn)槠焚|(zhì)，我們精益求精

保障產(chǎn)品高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)，粵銘激光集團(tuán)在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系方面早已經(jīng)與國(guó)際質(zhì)量管理模式接軌。大批量引進(jìn)高端精密檢驗(yàn)測(cè)量設(shè)備，堅(jiān)持從開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、零件裝配、成品調(diào)試等全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格管控，加強(qiáng)了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢查和監(jiān)督。

ISO9001質(zhì)量管理體系

為確保每一臺(tái)設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)行的穩(wěn)定性，粵銘激光集團(tuán)從原器件的選型、采購(gòu)入庫(kù)至產(chǎn)成品出庫(kù)，一崗一檢，做到層層把關(guān)、面面俱到。每道工序、每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照ISO 9001質(zhì)量管理體系嚴(yán)格執(zhí)行，杜絕不合格部件流入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。在機(jī)械裝配過(guò)程中，每一顆螺絲都是用精確度達(dá)0.01毫米的測(cè)量?jī)x去測(cè)量其松緊度、平衡度等技術(shù)指標(biāo)……用卓總的話說(shuō)，擰螺絲，不僅僅是一個(gè)動(dòng)作，更是種技術(shù)活。

因?yàn)槠焚|(zhì)，我們銳意進(jìn)取

從2009年開(kāi)始，粵銘激光集團(tuán)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，隨著各子公司（事業(yè)部）的建立，員工人數(shù)、企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大、擴(kuò)寬，卓總意識(shí)到，集團(tuán)要想走的更遠(yuǎn)，走的更穩(wěn)，就必須建立起完整的企業(yè)信息化管理體系，利用數(shù)字化技術(shù)，全面管控集團(tuán)各個(gè)子公司、事業(yè)部的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。

為此，粵銘激光集團(tuán)先后實(shí)施了SAP的ERP、CRM、PDM、OA等十多個(gè)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。質(zhì)量是企業(yè)的生命，而質(zhì)量管理模塊作為SAP系統(tǒng)的重要組成部分，幾乎影響著整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作流程，包括物料管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)檢管理、銷售管理等。粵銘激光集團(tuán)借力SAP質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)管理模塊的功能，在質(zhì)量控制和制程檢驗(yàn)方面實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售的全流程質(zhì)量控制與產(chǎn)品檢驗(yàn)的數(shù)字化和信息化管控；在質(zhì)量改進(jìn)與分析方面，粵銘激光集團(tuán)通過(guò)優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的處理與反饋機(jī)制，以SAP系統(tǒng)為平臺(tái)，建立了全面的質(zhì)量分析體系與完整、便捷的質(zhì)量追溯體系。粵銘激光集團(tuán)質(zhì)量管理體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化。

因?yàn)槠焚|(zhì)，我們追求卓越

粵銘激光集團(tuán)憑借自“品質(zhì)為天，顧客至上”的核心價(jià)值觀，屹立于世界激光品牌之林20年，除了追求產(chǎn)品品質(zhì)的卓越表現(xiàn)外，在售后服務(wù)品質(zhì)上同樣追求卓越。粵銘激光集團(tuán)一直視自己為"客戶利益的堅(jiān)定守護(hù)者",一直將"客戶利益"放在至高無(wú)上的地位，為了確保全國(guó)10多萬(wàn)臺(tái)激光設(shè)備能連續(xù)正常運(yùn)作，粵銘激光集團(tuán)為設(shè)在東莞松山湖基地的“客戶服務(wù)管理中心"配備了能容納120條線路同時(shí)通話的中繼電話線路，由數(shù)十名朝氣蓬勃、訓(xùn)練有素的話務(wù)員每日16小時(shí)溫馨值守，隨時(shí)接聽(tīng)來(lái)自全球客戶的服務(wù)電話。

在全國(guó)各省市的近50個(gè)銷售和服務(wù)分公司，粵銘激光集團(tuán)配置了近100臺(tái)售后服務(wù)專車和近200名訓(xùn)練有素的資深客服技術(shù)人員，確保接到客戶服務(wù)電話的24小時(shí)內(nèi)趕到客戶指定的設(shè)備工作現(xiàn)場(chǎng)，向客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持，為客戶激光設(shè)備的連續(xù)正常生產(chǎn)提供最大限度的保障。為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)銷售和客服團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督監(jiān)管，維護(hù)客戶利益，粵銘激光集團(tuán)始終就客戶服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)態(tài)度等相關(guān)事項(xiàng)對(duì)所有的上門(mén)維修、培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行100%的電話回訪;同時(shí)設(shè)立了3條分別由總經(jīng)理、副總經(jīng)理直接接聽(tīng)的“總經(jīng)理投訴專線”。如果您對(duì)粵銘激光集團(tuán)的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或工作人員的服務(wù)態(tài)度有任何的不滿，隨時(shí)可以通過(guò)粘貼在設(shè)備機(jī)身上的3條”總經(jīng)理投訴專線電話“向粵銘激光集團(tuán)高管直接投訴，我們將在最短的時(shí)間內(nèi)給您滿意的回復(fù)和服務(wù)。

2021年質(zhì)量萬(wàn)里行在全體人員的宣誓中結(jié)束。今年，是粵銘激光集團(tuán)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)第十個(gè)年頭了，它的影響意義非同凡響，時(shí)刻警醒我們必須將質(zhì)量意識(shí)納入到日常的工作習(xí)慣當(dāng)中，只有保證每個(gè)員工都有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)得到最大限度的保障。

在打造百年粵銘品牌的前行道路上，我們一直在努力。

粵銘激光集團(tuán)始終是您最可靠的合作伙伴！